国家卫计委医政医管局总结，“改善医疗服务行动计划”实施两年来，取得了五大成效。

　　改善医疗服务行动计划，作为积极响应和贯彻国务院和国家卫计委提高群众就医满意度，提高医疗服务质量和医患获得感的一个重要理论研究模型，自2015年6月由国家卫计委正式提出之后，就不断在全国范围的各大医院迅速扎根。

　　如今，这一用于改善医疗服务，提高医患友好度的重要理论，已在全国各医院不断地落地、发芽、结果。2017年1月17日，由国家卫计委、健康报社主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京举行，多家在这方面表现优异的样板医院分享了在践行这一行动计划时的经验和思考。

　　至此，走过两年的“进一步改善医疗服务行动计划“，已悄然成为全国各级医院一种行动上的默契。

　　改善医疗服务行动计划不断燎原

　　分级诊疗、医药分开等宏观导向，精细化、现代化医院管理等内部需求，医患关系紧张等外部环境，常被大家提及的“医改进入深水区”显然不是一句空话。

　　来自各方面的压力，对每一家医院的医疗服务水平提升都提出了挑战和压力。

　　2015年经国务院同意，国家卫计委和国家中医药管理局决定从2015年起，利用3年时间，在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医，促进医疗服务水平明显提升，构建和谐医患关系。

　　如今，“进一步改善医疗服务行动计划”正不断呈现燎原之势，参加的医院不仅仅限于北上广，以及沿海发达省份地区，一些边疆、偏远地区也已经或正在逐渐加入进来。

　　从公布的2016改善医疗服务示范医院名单来看，不论是冰天雪地的北国，充满异域风情的西北，还是濒临大海的东部之滨，亦或是毗邻南洋的羊城，均有医院积极参与，如大连医科大学第二附属医院、新疆喀什地区第一人民医院、杭州市余杭区第五人民医院、广州医科大学第五附属医院等。

　　知易行难。据国家卫计委医政医管局局长张宗久介绍，为稳步推进“进一步改善医疗服务行动计划”，医政医管局于行动计划提出的第二年——2016年的10月、11月和12月分别在新疆喀什、辽宁大连和广东广州开展了“进一步改善医疗服务行动计划”活动推进会，结各地医疗机构改革服务经验的基础上，发掘树立了一批改善服务先进典型示范医院、优秀管理者，共同探索改善医疗服务的科学路径。

　　显然，这一举措正在发挥成效。正如张宗久所说，“2015年是‘进一步改善医疗服务行动计划’的开局年， 2016年则是行动计划的关键之年，而2017年则是行动计划的全面开花、稳步落地之年。”在他看来，改善医疗服务行动计划迈入最后一年，已经到了可以收获的季节。